FAQ – najczęstsze pytania

Najczęstsze pytania o zamawianie pucharów, statuetek i medali w sklepie trofera.pl. Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz lub zadzwoń.

Czy mogę zamówić puchar lub statuetkę z grawerem?

Tak. Przy pucharach wybierz wariant z tabliczką (+5 zł) – na karcie produktu pojawi się pole na treść tabliczki z podglądem napisu. Statuetki i dyplomy szklane grawerujemy laserowo lub zadrukowujemy w kolorze (nadruk UV) – treść wpiszesz na karcie produktu, a logo dodasz jako plik albo prześlesz mailem po złożeniu zamówienia.

Ile kosztuje personalizacja? Czy są ukryte koszty?

Wszystkie dopłaty widzisz przed dodaniem do koszyka. Tabliczka z grawerem do pucharu – +5 zł za sztukę (z montażem). Emblemat dyscypliny – +1 zł (25 mm) lub +2 zł (50 mm). Przy statuetkach i dyplomach szklanych cena wariantu (grawer laserowy, grawer z farbą, nadruk LuxorJet) jest ceną końcową z personalizacją. Projekt do akceptacji przy logo i dwie rundy poprawek są w cenie. Osobno płacisz tylko za dostawę (kurier 20 zł, gratis od 200 zł) i – jeśli go wybierzesz – Ekspres (+30% wartości produktów).

Ile tekstu zmieści się na tabliczce?

To zależy od wymiaru tabliczki – po wybraniu wariantu z tabliczką zobaczysz go na karcie produktu razem z podpowiedzią, ile wierszy i znaków się zmieści, oraz podgląd napisu na tabliczce. Tabelę wymiarów znajdziesz w poradniku Jak dobrać rozmiar.

Ile trwa realizacja zamówienia?

Nagrody bez personalizacji wysyłamy w ciągu do 3 dni roboczych. Z grawerem, tabliczką lub nadrukiem – do 5 dni roboczych od akceptacji projektu (projekt przygotowujemy zwykle w ciągu 2 dni roboczych, a proste napisy na tabliczkach nie wymagają akceptacji). Statuetki z serii Amber Line – od 7 dni roboczych. Medale na zamówienie – termin podajemy w wycenie. Do tego dochodzi dostawa kurierem, zwykle 1–2 dni robocze. Na karcie produktu pokazujemy przewidywaną datę wysyłki, a w koszyku możesz wpisać, na kiedy potrzebujesz nagród – od razu sprawdzimy, czy zdążymy.

Czy można szybciej? Ekspres

Tak. Zaznacz w koszyku Ekspres – nagrody bez personalizacji wysyłamy w ciągu 24 godzin (w dni robocze), a z grawerem lub nadrukiem – od 48 godzin od akceptacji projektu. Warunki: zamówienie złożone i opłacone do 12:00 w dniu roboczym, potwierdzenie terminu przez nas i akceptacja projektu w ciągu 20 minut od jego otrzymania. Dopłata wynosi 30% wartości produktów; doliczymy ją osobno (link do płatności albo faktura). Serie realizowane od 7 dni roboczych (np. Amber Line) przyspieszymy tylko po wcześniejszym potwierdzeniu terminu. Masz konkretną datę? Wpisz ją w polu „Na kiedy potrzebujesz nagród?” albo zadzwoń: +48 509 677 677.

Ile kosztuje dostawa?

Kurier 20 zł, a przy zamówieniu od 200 zł dostawa jest bezpłatna. Wysyłamy na terenie Polski.

Jak zamówić komplet pucharów za miejsca I, II i III?

Na kartach kompletów w trzech kolorach (złoty, srebrny, brązowy) wpiszesz trzy napisy naraz i dodasz cały komplet do koszyka jednym przyciskiem. Przy innych modelach dodaj do koszyka trzy wysokości tego samego wzoru (największa za I miejsce) albo skorzystaj z tabeli „Zamów komplet” pod opisem produktu. Przykładowe zestawy znajdziesz w kolekcji Komplety pucharów.

Zamawiam kilka nagród z różnymi napisami – jak to zrobić?

Ustaw ilość i zaznacz „Każda sztuka z innym napisem” – dla 2–12 sztuk pojawią się osobne pola na treść. Przy większej liczbie dodaj jedną pozycję w odpowiedniej ilości i dołącz listę napisów jako plik (Excel, Word, CSV lub TXT) w polu na karcie produktu albo prześlij ją mailem z numerem zamówienia.

Czy wystawiacie faktury VAT? Czy szkoła lub urząd może zapłacić przelewem po dostawie?

Fakturę VAT wystawiamy do każdego zamówienia. Jednostki budżetowe (szkoły, urzędy, kluby, OSP) mogą uzgodnić z nami fakturę z odroczonym terminem płatności – napisz do nas przed złożeniem zamówienia (formularz kontaktowy) albo zadzwoń: +48 509 677 677. Zamówienie musi zatwierdzić dyrektor lub księgowość? Na stronie koszyka kliknij „Wyślij do akceptacji (e-mail)” – podsumowanie z produktami, treściami tabliczek i cenami trafi na wskazany adres.

Czy otrzymam projekt do akceptacji?

Przy nagrodach z logo lub grafiką – tak, wizualizację wysyłamy zwykle w ciągu 2 dni roboczych; dwie rundy poprawek są w cenie. Proste napisy na tabliczkach realizujemy bez wizualizacji – dlatego przed dodaniem do koszyka prosimy o potwierdzenie, że treść i pisownia są poprawne.

W jakim formacie przesłać logo?

Najlepiej wektor: CDR, AI, EPS lub PDF. Do nadruku UV akceptujemy też PNG/TIFF 300 dpi w skali 1:1, kolory CMYK. Plik do 20 MB dodasz bezpośrednio na karcie produktu.

Czy ceny w sklepie to ceny za komplet czy za sztukę?

Za sztukę, w wybranym rozmiarze. Cena widoczna na liście produktów to cena najmniejszego (najtańszego) rozmiaru – po wybraniu wysokości cena aktualizuje się na karcie produktu. Przy większych zamówieniach rabat 5–20% naliczamy automatycznie w koszyku – zobacz progi rabatowe.

Czy mogę zwrócić zamówiony towar?

Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Wyjątkiem są produkty personalizowane (z grawerem, nadrukiem lub tabliczką z Twoją treścią), które wykonujemy na indywidualne zamówienie. Szczegóły na stronie Zwroty i reklamacje.

Kto jest producentem nagród?

Puchary, statuetki szklane i emblematy z naszej oferty pochodzą od polskiego producenta – firmy TRYUMF Sp. z o.o. ze Stalowej Woli. Dane producenta i wskazówki dotyczące bezpiecznego użytkowania znajdziesz na karcie każdego produktu.

Czy macie sklep stacjonarny?

Nie – działamy wysyłkowo. Zamówienie złożysz w sklepie internetowym, mailowo lub telefonicznie.

Czy realizujecie medale z własnym projektem i duże zamówienia hurtowe?

Tak. Medale odlewane, bite i z nadrukiem wyceniamy indywidualnie – zobacz stronę Medale na zamówienie. Zamówienia hurtowe pucharów, statuetek i medali dla firm, klubów i organizatorów imprez wyceniamy na podstawie zapytania ofertowego – Współpraca B2B i hurt.