Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (zwrot) – 14 dni

Jeśli kupujesz jako konsument (lub jako osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą w celu niezwiązanym zawodowo z Twoją działalnością), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki bez podania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie na biuro@trofeasklep.pl (możesz skorzystać z wzoru formularza w Regulaminie) i odesłać towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.

Adres do zwrotów: Spółdzielnia Socjalna 4SMART, ul. Grochowska 178/184, 04-357 Warszawa (przed wysyłką napisz do nas, podając numer zamówienia).

  • Zwrot pieniędzy, łącznie z kosztem najtańszej oferowanej dostawy, wykonujemy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia – możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego nadania.
  • Bezpośredni koszt odsyłania towaru ponosi kupujący.
  • Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Produkty personalizowane – brak prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to nagród z grawerem, nadrukiem, tabliczką z Twoją treścią oraz medali wykonanych na zamówienie. Dlatego przed wysłaniem treści sprawdź pisownię nazwisk, dat i nazw – a przy projektach z logo akceptujesz wizualizację.

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową. Jeśli produkt ma wadę, dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem:

  1. Napisz na biuro@trofeasklep.pl: numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia (w przypadku uszkodzenia w transporcie – także zdjęcie opakowania; warto spisać protokół szkody z kurierem).
  2. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
  3. Uzasadnioną reklamację załatwiamy wymianą, naprawą lub zwrotem pieniędzy – zgodnie z Twoim wyborem i przepisami.

Konsument może też skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (np. mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, pomocy powiatowego rzecznika konsumentów). Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie.

Sprzedawca: Spółdzielnia Socjalna 4SMART, ul. Grochowska 178/184, 04-357 Warszawa, NIP 9512409352, KRS 0000608681.