Regulamin sklepu

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem trofera.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez: Spółdzielnię Socjalną 4SMART z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Grochowska 178/184, 04-357 Warszawa, NIP: 9512409352, REGON: 364014945, KRS: 0000608681 (dalej: „Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail biuro@trofeasklep.pl, telefon +48 509 677 677 (poniedziałek–piątek, 8:00–18:00).
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy i reklamacji.
4. Klientem może być osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej.

§ 2. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać przez stronę Sklepu 24 godziny na dobę, a także e-mailem lub telefonicznie w godzinach pracy.
2. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane w koszyku przed złożeniem zamówienia.
3. Złożenie zamówienia następuje po wybraniu produktów, formy dostawy i płatności oraz kliknięciu przycisku potwierdzającego zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę (e-mail).
4. Produkty personalizowane (grawer, nadruk, tabliczka z treścią Klienta, medale na zamówienie) są wykonywane na podstawie treści i plików przekazanych przez Klienta. Klient odpowiada za poprawność przekazanych treści oraz za posiadanie praw do przekazanych logotypów i grafik. Przy projektach wymagających wizualizacji realizacja rozpoczyna się po akceptacji projektu przez Klienta.

§ 3. Płatność

1. Dostępne formy płatności: płatność elektroniczna za pośrednictwem operatora płatności udostępnionego w Sklepie oraz przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy: 07 1090 1841 0000 0001 3441 7887 (w tytule przelewu należy podać numer zamówienia).
2. Jednostki sektora finansów publicznych oraz Klienci instytucjonalni mogą – po uzgodnieniu ze Sprzedawcą – otrzymać fakturę z odroczonym terminem płatności.
3. Sprzedawca wystawia fakturę VAT do każdego zamówienia; faktura jest przesyłana w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta, na co Klient wyraża zgodę składając zamówienie.

§ 4. Dostawa i czas realizacji

1. Dostawa realizowana jest na terenie Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej. Koszt dostawy: 20 zł; przy zamówieniach o wartości od 200 zł dostawa jest bezpłatna.
2. Czas realizacji (w dni robocze, od poniedziałku do piątku z wyjątkiem świąt): produkty bez personalizacji – do 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności; produkty z personalizacją – do 5 dni roboczych od akceptacji projektu, który Sprzedawca przygotowuje zwykle w ciągu 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności (proste napisy na tabliczkach nie wymagają akceptacji); produkty z serii realizowanych na zamówienie (np. Amber Line) – od 7 dni roboczych; medale na zamówienie – termin ustalany indywidualnie w wycenie. Do czasu realizacji doliczany jest czas dostawy, zwykle 1–2 dni robocze od nadania.
3. Usługa Ekspres (zaznaczana w koszyku), za dopłatą 30% wartości produktów: wysyłka produktów bez personalizacji w ciągu 24 godzin w dniu roboczym, a produktów z personalizacją – od 48 godzin od akceptacji projektu. Warunkiem jest złożenie i opłacenie zamówienia do godziny 12:00 w dniu roboczym, potwierdzenie terminu przez Sprzedawcę oraz akceptacja projektu w ciągu 20 minut od jego otrzymania. Sprzedawca potwierdza termin po złożeniu zamówienia i dolicza dopłatę osobno (link do płatności lub faktura); dla produktów z serii realizowanych od 7 dni roboczych usługa jest dostępna wyłącznie po wcześniejszym potwierdzeniu terminu.
4. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze; w przypadku uszkodzenia zaleca się spisanie protokołu szkody w obecności kuriera.

§ 5. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny, składając oświadczenie (np. e-mailem). Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik do Regulaminu.
2. Towar należy odesłać na adres Sprzedawcy: Spółdzielnia Socjalna 4SMART, ul. Grochowska 178/184, 04-357 Warszawa, w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Klient.
3. Sprzedawca zwraca płatności (w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta) – w szczególności produktów z grawerem, nadrukiem, tabliczką z treścią Klienta oraz medali na zamówienie.

§ 6. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (wobec konsumentów) oraz w Kodeksie cywilnym (wobec przedsiębiorców).
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres biuro@trofeasklep.pl, podając numer zamówienia, opis niezgodności i – jeśli to możliwe – zdjęcia.
3. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej, oraz z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

§ 7. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca – Spółdzielnia Socjalna 4SMART. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

§ 8. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn; zamówienia złożone przed zmianą realizowane są na dotychczasowych zasadach.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 26 października 2026 r.

Załącznik – wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Spółdzielnia Socjalna 4SMART, ul. Grochowska 178/184, 04-357 Warszawa, biuro@trofeasklep.pl
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ………………………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru: …………………
Imię i nazwisko konsumenta: …………………
Adres konsumenta: …………………
Numer zamówienia: …………………
Podpis (jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………
Data: …………………